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Admin
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2015-06-05 12:29:11, 조회:2,963, 추천:333
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상담개요>
- 인터넷 쇼핑몰에서 구두를 구입
- 배송되어 온 것을 보니 생각보다 마음에 들지 않아 반품을 요청
- 해당 사이트에 '환불 및 교환이 불가'하다고 하는 고지를 했기 때문에 반품이 되지 않는다고 함.
- 다시 사이트 확인해보보니 공지사항에 교환 및 환불이 불가하다는 고지가 있음.
-이렇게 고지가 되어 있다고 하여 교환과 환불이 불가하다고 하는 것은 소비자에게 너무 불합리하다고 생각됨.
-환불받을 수 없는지?
답변>
-인터넷쇼핑몰에서 의류를 구입한 경우라면 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거해 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다.
다만, 색상, 디자인 혹은 사이즈 불만 등의 사유로 청약철회를 요청한 경우 반품비(왕복기준)는 구매자가 부담해야 함.
**홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나
굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도
전자상거래법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 택제거, 착용 등 상품가치를 훼손한 경우가 아니면 원칙적으로 구입가 환불을 요구할 수 있으나
사업자가 완강히 거부할 경우 사업자 주소지 관할 구청 '통신판매업 담당 공무원'에게 민원접수해 중재를 요청하는 등 절차가 복잡합니다
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